“數(shù)字化建設(shè)的核心就是建立數(shù)字化預(yù)警、預(yù)測(cè)和決策機(jī)制，同時(shí)配套AI尖端技術(shù)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，才能實(shí)現(xiàn)痛點(diǎn)的深度解決?！?/b>
——海鼎科技CEO宋杰
在2021年的政府工作報(bào)告中，7個(gè)”數(shù)字“展示了中國(guó)社會(huì)未來(lái)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ杭涌鞌?shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字社會(huì)建設(shè)步伐，提高數(shù)字政府建設(shè)水平，營(yíng)造良好數(shù)字生態(tài)……數(shù)字中國(guó)，正在各行各業(yè)逐步落地，縱觀商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在如火如荼地快速推進(jìn)。
在近期舉行的“中購(gòu)聯(lián)購(gòu)物中心商業(yè)數(shù)字化城市峰會(huì)·南京站”活動(dòng)中，海鼎科技CEO宋杰先生以“狂飆背后·商業(yè)數(shù)字化前路探索”為題，從自身多年商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，為行業(yè)分享了數(shù)字化建設(shè)的前瞻思考。
“購(gòu)物中心的存量上限”
“可承載業(yè)態(tài)的上限”
數(shù)字化要打破這兩個(gè)天花板
在討論數(shù)字化話(huà)題之前，我們需要先深入了解“數(shù)字化是什么”。同時(shí)，在這個(gè)維度上，還有“數(shù)字化興起內(nèi)因”、“項(xiàng)目數(shù)字化洞察”、“轉(zhuǎn)型建設(shè)落地實(shí)戰(zhàn)”等多個(gè)命題尚待分析。
回望最近兩年行業(yè)經(jīng)歷的一些波折：2019年的調(diào)整、2020年的疫情……宋杰認(rèn)為，這些節(jié)點(diǎn)給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了深刻的、巨大的變化。商業(yè)數(shù)字化這一行業(yè)大勢(shì)，蓬勃發(fā)展，方興未艾。
當(dāng)下，行業(yè)數(shù)字化狂飆突進(jìn)的局面有兩個(gè)成因。一方面，國(guó)家層面主導(dǎo)的新基建發(fā)展浪潮，作用到數(shù)字化轉(zhuǎn)型層面之后，讓企業(yè)在追求精細(xì)化管控標(biāo)準(zhǔn)上擁有了極大技術(shù)選擇空間；另一方面，疫情之后，行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)幾乎成為了共識(shí)。
由于線(xiàn)下在過(guò)去幾年獲得了龐大的增量，同時(shí)又于近期遇到了疫情的沖擊，行業(yè)不約而同地將目光投向了“數(shù)字化”。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的演進(jìn)，行業(yè)在商業(yè)數(shù)字化建設(shè)方面已積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也進(jìn)行了許多有益的嘗試和探索。但對(duì)于“數(shù)字化”這三字的本質(zhì)，仍然是眾說(shuō)紛紜。
要探尋本質(zhì)，就要了解數(shù)字化究竟能做到什么。宋杰分析，數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)非就是為了打破實(shí)體商業(yè)兩個(gè)先天可見(jiàn)的天花板，即“購(gòu)物中心的存量上限”和“可承載業(yè)態(tài)的上限”。
從增量競(jìng)爭(zhēng)到存量競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)體商業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)壓力陡然增加。企業(yè)為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，重振生命力，突破實(shí)體商業(yè)天花板，無(wú)疑只有數(shù)字化一途。
避免重復(fù)的冗余嘗試，
四大要素刺激發(fā)展大勢(shì)。
那么數(shù)字化到底怎么做？從數(shù)字化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā)，宋杰總結(jié)了商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)普遍存在的痛點(diǎn)，并提出了解決痛點(diǎn)的4大必備要素：
①厘清數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)際需求。數(shù)字化建設(shè)很重要，這是行業(yè)共識(shí)。但在目前的時(shí)代背景下，對(duì)于企業(yè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型需要打破的壁壘是什么？需要結(jié)合自身需求來(lái)解答；
②構(gòu)建清晰的規(guī)劃。企業(yè)有意識(shí)地去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型本是出于希望獲得更多發(fā)展機(jī)會(huì)的初衷，但需要在落地前有深入的研究和清晰的規(guī)劃配合。如果企業(yè)選擇了不適合自身的轉(zhuǎn)型方案，就會(huì)導(dǎo)致重復(fù)投入乃至于轉(zhuǎn)型失?。?/p>
③匹配合適的供應(yīng)商。過(guò)去兩三年的技術(shù)發(fā)展極快，導(dǎo)致商業(yè)數(shù)字化細(xì)分市場(chǎng)迅速變大，大量互聯(lián)網(wǎng)資本涌入，使得企業(yè)能夠做的選擇越來(lái)越多，如何才能匹配到合適的供應(yīng)商？門(mén)檻也在相應(yīng)增高；
④挑選盡可能完整的全域解決方案。在商業(yè)數(shù)字化這一細(xì)分市場(chǎng)，企業(yè)所選擇的解決方案所覆蓋的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與解決實(shí)際問(wèn)題的能力，決定了商業(yè)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的最終上限。
不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)如何理解數(shù)字化建設(shè)、如何做規(guī)劃、如何確定合作伙伴并設(shè)定目標(biāo)，這一系列前置工作將決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否。然而，高成本試錯(cuò)帶來(lái)的壓力又太大，企業(yè)注定不可能進(jìn)行一次次的重復(fù)嘗試。怎樣保證數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高效推進(jìn)，成為行業(yè)內(nèi)急需翻越的一座大山。
三步走，
實(shí)現(xiàn)數(shù)字化藍(lán)圖建設(shè)。
基于數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)者這一角度，宋杰結(jié)合自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給出了解答。
他說(shuō)，在原來(lái)的信息化時(shí)代中，人驅(qū)動(dòng)技術(shù)，通過(guò)固定流程的重塑去享受信息化的助力；而邁入數(shù)字化時(shí)代后，“助力”成為“互惠”，系統(tǒng)在服務(wù)于個(gè)體的同時(shí)，人的經(jīng)驗(yàn)也在作用于系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)輔助。數(shù)字化時(shí)代的終極目標(biāo)就是雙向賦能。
在今天的高競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境下，企業(yè)對(duì)于數(shù)字化建設(shè)落地，需有一套具體認(rèn)知——“數(shù)字化建設(shè)的核心就是建立數(shù)字化預(yù)警、預(yù)測(cè)和決策機(jī)制，同時(shí)配套人機(jī)互惠性AI尖端技術(shù)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)”，方能走向痛點(diǎn)的深度解決。
現(xiàn)下，商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化基本聚焦于建立打通商業(yè)、物業(yè)、經(jīng)營(yíng)和C端，形成商業(yè)運(yùn)營(yíng)私域流量的數(shù)字化建設(shè)。此為商業(yè)體內(nèi)部的橫向發(fā)展方向，能夠有效保證商業(yè)體的正常運(yùn)營(yíng)。
然而，數(shù)字化還存在一種縱向維度，即智能化AI數(shù)字經(jīng)營(yíng)決策，通過(guò)數(shù)據(jù)形成智慧經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，最終形成數(shù)字化為核心的預(yù)警、預(yù)測(cè)和決策機(jī)制。
基于這種理解，宋杰先生將數(shù)字化藍(lán)圖的建設(shè)重點(diǎn)歸納為3個(gè)緯度：
第一步，前期咨詢(xún)規(guī)劃。不能因?yàn)樗^“大勢(shì)所趨”，就省略前期咨詢(xún)規(guī)劃的動(dòng)作。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)之間雖然大方向一致，但是戰(zhàn)略規(guī)劃、細(xì)分目標(biāo)以及發(fā)展階段肯定有所區(qū)別。
要明確自身數(shù)字化的建設(shè)目標(biāo)，按照詳細(xì)規(guī)劃才可以有序推進(jìn)。同樣地，在選擇服務(wù)提供者時(shí)，也要根據(jù)藍(lán)圖規(guī)劃去匹配。
第二步，落地。對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略任務(wù)，在落地的時(shí)候必須謹(jǐn)慎仔細(xì)。
在落地之前，企業(yè)即會(huì)遇到數(shù)字化建設(shè)到底是私有化部屬還是上云的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題因?yàn)楹统杀緩?qiáng)相關(guān)，所以非常關(guān)鍵。數(shù)字化是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，在初期投入之后，仍需持續(xù)穩(wěn)定地下功夫進(jìn)行迭代。如何優(yōu)化架構(gòu)和部署，在每個(gè)時(shí)間點(diǎn)我們都必須要有提前的預(yù)估。
從技術(shù)角度出發(fā)，宋杰認(rèn)為：“上云”和SaaS的運(yùn)用是行業(yè)的大趨勢(shì)。今年上半年，國(guó)家也在積極地介入這一領(lǐng)域，相關(guān)立法也在不斷完善，企業(yè)最為關(guān)心的云化安全性問(wèn)題相信也即將解決。在持續(xù)投入、快速響應(yīng)和降本增效方面，云化有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，一定是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
在確定存在方式之后，即可著手圍繞“核心”進(jìn)行數(shù)字化的基建。宋杰說(shuō)道，從信息化發(fā)展到數(shù)字化，是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程。企業(yè)的信息化進(jìn)程，企業(yè)內(nèi)部的IT部門(mén)即可順利解決；但要建立全景數(shù)字化管控模式，就不是信息部門(mén)單方面即可完成的任務(wù)。
企業(yè)在這一進(jìn)程中，應(yīng)當(dāng)關(guān)注IPBC四端。對(duì)商業(yè)體來(lái)說(shuō)，IPBC是天然的生命、價(jià)值共同體。I端指投資方，P端指購(gòu)物中心自身，B端和C端指向品牌方和消費(fèi)者，所有的數(shù)字化打造如果以此為中心發(fā)散，即可避免“偏航”。資管、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)這三個(gè)維度的數(shù)字化，就能夠有效進(jìn)行數(shù)字化體系的全域構(gòu)建，最終達(dá)成數(shù)字的智慧化。
第三步，也就是最重要的一步，即運(yùn)營(yíng)。數(shù)字化建設(shè)不是一蹴而就的，從系統(tǒng)上線(xiàn)開(kāi)始，企業(yè)就必須要有持續(xù)投入，讓數(shù)字化技術(shù)能力通過(guò)日積月累的運(yùn)營(yíng)，成長(zhǎng)為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為數(shù)字化發(fā)展中緊密不可分割的一部分。
企業(yè)對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作的重視程度，幾乎可以決定數(shù)字化建設(shè)的整體成果。
首先，每個(gè)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)度不同，也處于商業(yè)地產(chǎn)生命周期的不同階段，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)手段往往迥異，需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)判斷建設(shè)和運(yùn)營(yíng)如何去執(zhí)行。
同時(shí)，長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)工作能夠幫助企業(yè)盤(pán)活、運(yùn)用“數(shù)據(jù)”這一寶貴資產(chǎn)，數(shù)據(jù)智慧化將成為執(zhí)行這一動(dòng)作的“不二法門(mén)”。數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)在于積累，企業(yè)如何更好地復(fù)用數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)如何有效共享、外部生態(tài)如何轉(zhuǎn)化為內(nèi)部生態(tài)，這三部分“鏈接”能力代表著長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)工作的成果。
市場(chǎng)的變化日新月異，要做到快速響應(yīng)，不在數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中反復(fù)，中臺(tái)的建設(shè)就變得非常關(guān)鍵。企業(yè)需要從企業(yè)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)慢慢過(guò)渡到數(shù)據(jù)中臺(tái)，構(gòu)建企業(yè)自身的鏈接能力。數(shù)字化建設(shè)落地后，數(shù)字化場(chǎng)景才能建設(shè)起來(lái)，這一過(guò)程需要1-3年的持續(xù)投入。
建設(shè)雙螺旋數(shù)字化轉(zhuǎn)型引擎，
科技應(yīng)追求和個(gè)體融合生長(zhǎng)。
在詳細(xì)闡述了數(shù)字化建設(shè)藍(lán)圖“三步走”的關(guān)鍵之后，宋杰對(duì)數(shù)字化建設(shè)整體思路進(jìn)行了總結(jié)。他說(shuō)，依托數(shù)字化進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以求夯實(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵還是要依托數(shù)字化工具的落地，以工具為抓手促進(jìn)企業(yè)在業(yè)務(wù)、商業(yè)模式、組織流程等維度再造、重構(gòu)。
同時(shí)，數(shù)字化建設(shè)的核心還在于：通過(guò)資管、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)的視角，為運(yùn)營(yíng)工具做賦能和支撐，使原本靜態(tài)的、以流程推動(dòng)的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字化和技術(shù)變革引領(lǐng)的模式，最終實(shí)現(xiàn)雙螺旋促進(jìn)迭代的“雙向賦能”。
以商業(yè)發(fā)展為核心，讓IPBC生命、價(jià)值共同體有效鏈接——數(shù)字化需要打破的是企業(yè)內(nèi)外協(xié)同效率的低下?？旃?jié)奏保持一致性、高效率信息共享、共建健康生態(tài)，經(jīng)過(guò)這幾年的風(fēng)雨，相信更多企業(yè)能夠理解IPBC這四端的重要性和平衡性，強(qiáng)大自我，為實(shí)體商業(yè)生態(tài)的生命力注入能量。
“戰(zhàn)略不是研究我們未來(lái)做什么，而是研究我們今天做什么才有未來(lái)?！彼谓苡霉芾泶髱煹卖斂说囊痪湓?huà)為演講總結(jié)陳詞。
回顧早年的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)操經(jīng)歷，宋杰表示：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要當(dāng)機(jī)立斷。目前中國(guó)市場(chǎng)和實(shí)體商業(yè)蓬勃發(fā)展，在這個(gè)行業(yè)內(nèi)深耕必須要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。在同一起跑線(xiàn)上，數(shù)字化的先發(fā)優(yōu)勢(shì)將幫助項(xiàng)目快速提升運(yùn)營(yíng)能力、占領(lǐng)客群心智。而在這過(guò)程中，海鼎科技二十余年的經(jīng)驗(yàn)積累也將幫助商業(yè)地產(chǎn)合作伙伴在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上少走彎路，直指核心，實(shí)現(xiàn)匹配企業(yè)所需的智慧商業(yè)藍(lán)圖愿景。令商業(yè)更卓越，海鼎科技與您一路同行！
