當(dāng)下，伴隨著中國(guó)科技的不斷進(jìn)步以及5G商用的發(fā)展，尤其是歷經(jīng)疫情影響帶給行業(yè)數(shù)字化建設(shè)的新啟發(fā)和專業(yè)探索，如何通過(guò)數(shù)字化建設(shè)的具象落地，切實(shí)賦能并提升商業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，成為商業(yè)地產(chǎn)人關(guān)注的又一焦點(diǎn)。
同時(shí)，在黨的十九屆五中全會(huì)審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》中也曾多次提到，加快各類數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化建設(shè)。在政策的引領(lǐng)下，數(shù)字化作為購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)的重要支撐工具，正不斷刷新著行業(yè)的新認(rèn)知。
對(duì)于后疫情時(shí)代購(gòu)物中心和零售品牌如何進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)？建成之后又該如何進(jìn)行全維數(shù)字化賦能及精細(xì)化管理？以及購(gòu)物中心數(shù)字化建設(shè)的投入產(chǎn)出等系列問(wèn)題，我們特別邀請(qǐng)到上海海鼎信息科技有限公司CEO宋杰進(jìn)行了一場(chǎng)獨(dú)家專訪。
每每在行業(yè)活動(dòng)中見到宋杰先生，總能給人一種精致儒雅又干練利索的“精氣神兒十足感”。尤其是在此次視頻專訪期間，為了能夠向行業(yè)傳達(dá)更精準(zhǔn)的觀點(diǎn)信息，宋杰在專訪開始之前，同我們?cè)偃接懥讼嚓P(guān)內(nèi)容的專業(yè)性、實(shí)操度和信息輸出的呈現(xiàn)方式，交談中我們也真切地感受到海鼎科技人認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。
宋杰，上海海鼎信息科技有限公司CEO，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)信息化資深顧問(wèn)，中購(gòu)聯(lián)購(gòu)物中心發(fā)展委員會(huì)專家委員
宋杰先生擁有二十年的行業(yè)數(shù)字化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。理論與實(shí)踐相結(jié)合，他率先開創(chuàng)了百貨&商場(chǎng)一體化管理理念，與商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)“智慧商業(yè)”理念的整體雛形，在全行業(yè)著力推行商業(yè)集團(tuán)化信息系統(tǒng)管理思路，并締造了銷售數(shù)據(jù)采集的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
在他的帶領(lǐng)下，上海海鼎信息科技有限公司的智慧商業(yè)解決方案及運(yùn)營(yíng)服務(wù)已全面覆蓋購(gòu)物中心、百貨、家居建材、寫字樓、園區(qū)、社區(qū)商業(yè)、文旅、奧特萊斯等各類商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)，并已全面支持1000多個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的發(fā)展運(yùn)營(yíng)，包括：恒隆地產(chǎn)、太古地產(chǎn)、九龍倉(cāng)集團(tuán)、印力集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、百聯(lián)集團(tuán)、華潤(rùn)萬(wàn)象生活等知名企業(yè)。
商業(yè)從重招商轉(zhuǎn)變?yōu)橹剡\(yùn)營(yíng)
是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)
當(dāng)下，商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)最明顯的變化是從以往的“重招商”到現(xiàn)階段的“重運(yùn)營(yíng)”，管理模式也逐漸由粗獷式向精細(xì)化方向升級(jí)。
近年來(lái)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)加速創(chuàng)新，日益融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域全過(guò)程，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，正在成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、改變?nèi)蚋?jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵力量。
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的消費(fèi)升級(jí)也促使消費(fèi)者面臨著多重選擇，而購(gòu)物中心如何在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化基建的底盤基礎(chǔ)之上，迎合并傳遞給消費(fèi)者高符合性和高滿意度的內(nèi)容，已成為未來(lái)商業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。
“2020年對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)確實(shí)是極不平凡的一年，大環(huán)境的變化給商業(yè)地產(chǎn)的上下游都帶來(lái)很大的影響。當(dāng)然，2021年同樣充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的商業(yè)地產(chǎn)同仁們開始在變化的市場(chǎng)中尋求新的創(chuàng)新發(fā)展模式，以此增強(qiáng)與目標(biāo)客戶的粘性連接，并進(jìn)一步打造突破瓶頸的加速引擎。”宋杰在采訪中說(shuō)到。
其實(shí)，受去年疫情影響，“居家消費(fèi)”、“云逛街”、“宅經(jīng)濟(jì)”等新型消費(fèi)模式，已將傳統(tǒng)商業(yè)的銷售和服務(wù)由線下延展至線上，而巨大的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)也使得各大實(shí)體商業(yè)運(yùn)營(yíng)者明白，目前的商業(yè)管理已不再僅限于傳統(tǒng)的招商環(huán)節(jié)。
以購(gòu)物中心觸達(dá)的C端消費(fèi)者群體為例，實(shí)體商業(yè)的一部分困境正在于其有限的商業(yè)空間、有限的商品品類與有限的客群觸點(diǎn)，這讓項(xiàng)目無(wú)法獲得源源不斷的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。那么智慧商業(yè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)的恰恰正是幫助實(shí)體商業(yè)項(xiàng)目不斷地實(shí)現(xiàn)“商業(yè)空間的延展”，幫助實(shí)體商業(yè)尋求突破瓶頸的可能。
尤其是在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的存量時(shí)代下，宋杰認(rèn)為，目前多數(shù)商業(yè)經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)意識(shí)到招商只是運(yùn)營(yíng)管理的一部分，整個(gè)行業(yè)都在重新挖掘并回歸商業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，一切手段都是為商業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)而服務(wù)。“在商業(yè)追求精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理時(shí)代下，數(shù)字化建設(shè)已然成為一種有力的賦能推手。”宋杰自信地說(shuō)到。
以數(shù)字化建設(shè)打通商業(yè)全鏈條
促使三方走向融合共生
在傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，購(gòu)物中心與品牌商處于同一個(gè)場(chǎng)域內(nèi)進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)，本應(yīng)是命運(yùn)共同體中相互依存的共生關(guān)系。但事實(shí)上，多數(shù)項(xiàng)目與品牌租戶在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中卻面臨著實(shí)際業(yè)務(wù)互相割裂、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)未能打通的局面。
“特別是在數(shù)字化方面，以往購(gòu)物中心和品牌商戶都是自成體系、獨(dú)立運(yùn)作，但隨著行業(yè)的發(fā)展，大家已經(jīng)意識(shí)到了‘商業(yè)共同經(jīng)營(yíng)’概念的重要性?！彼谓軓?qiáng)調(diào)。
目前，許多購(gòu)物中心已經(jīng)開始積極布局?jǐn)?shù)字化底層建設(shè)，以線上渠道密切聯(lián)系消費(fèi)者，適應(yīng)并滿足消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)需求細(xì)分雙趨勢(shì)下，消費(fèi)者的多元化生活需求及情感體驗(yàn)。購(gòu)物中心和品牌租戶作為命運(yùn)共同體，也正以數(shù)字化手段打通商業(yè)全鏈條并進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。如此一來(lái)，對(duì)于購(gòu)物中心、品牌租戶和消費(fèi)者三方來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)生態(tài)正實(shí)現(xiàn)融合共生及多方滿足。
“不管是購(gòu)物中心、零售品牌還是我們第三方數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們共同服務(wù)的最終目標(biāo)都是消費(fèi)者。圍繞共同的目標(biāo)，通過(guò)我們的技術(shù)手段應(yīng)用，將商業(yè)價(jià)值發(fā)揮到最大，并形成一個(gè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的完美商業(yè)經(jīng)營(yíng)生態(tài)模式，是我們共同的追求。”宋杰補(bǔ)充說(shuō)。
眾所周知，海鼎科技作為服務(wù)于商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化、信息化超過(guò)25年的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，憑借其多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及探索廣受行業(yè)信賴。同時(shí)，與中國(guó)購(gòu)物中心共生長(zhǎng)的行業(yè)經(jīng)歷，也讓海鼎科技更深度地了解每一個(gè)時(shí)期下的購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)模式和消費(fèi)者需求。
以此為基石，從信息化研發(fā)到數(shù)字化建設(shè)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等方面，海鼎科技已為諸多行業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目帶去“雪中送炭”的科技助力。但是宋杰也表示，海鼎科技并不滿足于當(dāng)下的行業(yè)數(shù)字化落地程度。未來(lái)，海鼎科技希望將行業(yè)數(shù)字化程度推向全新的高度，深化數(shù)字化應(yīng)用，真正助力項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提升。
對(duì)此，宋杰表示，“我們努力讓海鼎科技能夠憑借核心產(chǎn)品的多重能力，幫助更多的商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)，構(gòu)建起適合自己的數(shù)字化生態(tài)。同時(shí)以這份沉淀為整個(gè)行業(yè)提供更權(quán)威的數(shù)字化視角和解決方案，與行業(yè)共同成長(zhǎng)?！?/span>
打通IPBC四端壁壘
重塑購(gòu)物中心全域數(shù)字化模型
當(dāng)前，商業(yè)地產(chǎn)全域數(shù)字化建設(shè)正如火如荼地進(jìn)行，全域數(shù)字化建設(shè)首先要明確頂層戰(zhàn)略目標(biāo)，從海鼎科技多年服務(wù)于商業(yè)地產(chǎn)多業(yè)態(tài)的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，雖然各業(yè)態(tài)在人、貨、場(chǎng)的側(cè)重點(diǎn)不同，但提升到店客流和銷售總額的整體目標(biāo)一致。因此，要因地制宜、內(nèi)外結(jié)合地進(jìn)行全域數(shù)字化建設(shè)。
宋杰指出：“商業(yè)地產(chǎn)全領(lǐng)域數(shù)字化建設(shè)離不開戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新，需重新定義場(chǎng)景、體驗(yàn)和時(shí)間，還要打通IPBC四端（投資者端、商管端、商戶端、消費(fèi)者端）壁壘，構(gòu)建有機(jī)生命共同體的數(shù)字化生態(tài)，以消費(fèi)者為中心，重塑商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化模型，以此構(gòu)建企業(yè)專屬的私域流量，實(shí)現(xiàn)商業(yè)智慧化的良性可持續(xù)發(fā)展，不斷提升商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！?/span>
此外，結(jié)合行業(yè)目前所面臨的痛點(diǎn)，宋杰還深度拆解了海鼎科技核心產(chǎn)品及服務(wù)理念，即從購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)、商管、會(huì)員、營(yíng)銷、數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)應(yīng)用等全流程，以規(guī)劃咨詢能力、數(shù)字化落地能力和運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，幫助購(gòu)物中心進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
需要注意的是，在項(xiàng)目生命周期的不同階段，數(shù)字化建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。因此，需要通過(guò)資管、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的視角，為運(yùn)營(yíng)工具做賦能和支撐，使原本靜態(tài)的、以流程推動(dòng)的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字化和技術(shù)變革引領(lǐng)的模式，最終實(shí)現(xiàn)雙螺旋促進(jìn)迭代的“雙向賦能”。
憑借多年的不懈奮斗與服務(wù)理念，海鼎科技目前已服務(wù)于保利商業(yè)、建發(fā)集團(tuán)、重慶光環(huán)購(gòu)物公園、正大商業(yè)等眾多商業(yè)企業(yè)與項(xiàng)目，落實(shí)全域數(shù)字化實(shí)施，通過(guò)“理論+實(shí)踐”助推行業(yè)全域數(shù)字化發(fā)展。截至目前，在商業(yè)地產(chǎn)TOP50榜單的頭部企業(yè)中，已有60%以上的企業(yè)選擇與海鼎科技進(jìn)行密切合作。未來(lái)，海鼎科技還將憑借產(chǎn)品、經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)的多重能力，幫助更多的商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)模型。
采訪最后，當(dāng)談到購(gòu)物中心數(shù)字化建設(shè)/運(yùn)營(yíng)工作的投入產(chǎn)出這一問(wèn)題時(shí)，宋杰認(rèn)為，“在政策的引領(lǐng)下，科技化、數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)成為放之四海而皆準(zhǔn)的賦能方式，而場(chǎng)景建設(shè)、會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)的打通、ERP及OA軟件系統(tǒng)的搭建等成本投入，能為企業(yè)帶來(lái)的成果遠(yuǎn)比想象的更多?！?/span>
但數(shù)字化建設(shè)并不是一個(gè)一蹴而就的過(guò)程，而是持續(xù)性投入和不斷迭代的商業(yè)進(jìn)階。正如宋杰在專訪中表示，商業(yè)體在數(shù)字化領(lǐng)域的投入從基建的建設(shè)，到數(shù)字化場(chǎng)景的打造，再到后續(xù)的數(shù)字化深入應(yīng)用與模型打造，不會(huì)是一朝一夕的工作。企業(yè)應(yīng)當(dāng)要正視這個(gè)過(guò)程中所面臨的問(wèn)題，既要立足當(dāng)前更要放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。
在此過(guò)程中，企業(yè)首先需要做的是確定目標(biāo)及數(shù)字化建設(shè)方案，并進(jìn)行步步為營(yíng)的周期規(guī)劃，以建設(shè)者的視角進(jìn)行效果印證。當(dāng)然，面對(duì)企業(yè)自建系統(tǒng)高額的投入、系統(tǒng)更新迭代的成本和人才缺失等問(wèn)題，選擇專業(yè)的合作方不失為一種明智且有效的選擇。
