《智慧商業(yè)研究》于2021年9月正式發(fā)行，由中購聯(lián)購物中心發(fā)展委員會(huì)、新商網(wǎng)、南京商業(yè)地產(chǎn)商會(huì)、克而瑞等媒體協(xié)會(huì)支持，邀請(qǐng)了數(shù)十位行業(yè)大咖參與專訪。
期刊雜志脫胎于《海鼎MESSAGE》，擁有十?dāng)?shù)年的辦刊歷史，旨在為行業(yè)搭建智慧商業(yè)觀點(diǎn)分享平臺(tái)，為行業(yè)受眾提供具有前沿性與落地性的商業(yè)信息化、數(shù)字化研究成果與理念應(yīng)用內(nèi)容。
后續(xù)我們將陸續(xù)推出優(yōu)秀稿件內(nèi)容，希望行業(yè)專家們的觀點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)?zāi)転樯虡I(yè)地產(chǎn)數(shù)字化的持續(xù)發(fā)展提供新思路與新見解。
本期作者
宣梁
紅星大衛(wèi)茂集團(tuán) 信息總監(jiān)
作為一個(gè)入行近20年的老信息人，有這樣的機(jī)會(huì)和大家交流是非常高興的一件事情。筆者先后供職于國內(nèi)龍頭百貨企業(yè)和全國更大的商管集團(tuán)，現(xiàn)在一家中型商管集團(tuán)做信息化架構(gòu)的工作。
按史詩化的說法，這個(gè)情節(jié)類似于普羅米修斯取火普惠人間，我們把頭部（企業(yè)）經(jīng)驗(yàn)引入到更多的企業(yè)，讓行業(yè)有益的經(jīng)驗(yàn)快速流轉(zhuǎn)起來。借由此機(jī)會(huì)，來聊一聊中小型商管公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的有意思故事。
1、加深數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)
首先，加深數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)是個(gè)大前提，我們必須深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)習(xí)總書記關(guān)于推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的重要指示精神，研究落實(shí)黨中央、國務(wù)院有關(guān)政策，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為改造提升傳統(tǒng)動(dòng)能、培育發(fā)展新動(dòng)能的重要手段，不斷深化對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型艱巨性、長期性和系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)。
有了國家層面的大利好，我們更容易向老板們闡述轉(zhuǎn)型和信息建設(shè)的必要性。
至于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，我個(gè)人認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：
1、整合數(shù)據(jù)，打破部門數(shù)據(jù)孤島，統(tǒng)一平臺(tái)管理和分析。
2、規(guī)范和減負(fù)工作，數(shù)字化可以幫助企業(yè)梳理岀一套工作流，高效地處理各類事務(wù)，減少各類跑腿工作。
3、節(jié)約成本，云技術(shù)的岀現(xiàn)進(jìn)一步節(jié)省了部署成本及時(shí)間，讓中小型商管公司低成本快速落地項(xiàng)目成為可能。
4、洞察風(fēng)險(xiǎn)，通過精密的算法可以更早更真實(shí)地了解經(jīng)營中存在的隱患，進(jìn)一步規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
5、加速創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型更能符合當(dāng)前社會(huì)快速迭代的要求，跟上社會(huì)的潮流，快速響應(yīng)市場(chǎng)的變化。
2、初期工作：如何對(duì)內(nèi)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
其實(shí)這個(gè)話題可以講三天三夜，信息人往往會(huì)在這里立個(gè)Flag，比如這次一定要說服老板堅(jiān)定決心加大力度去推行。當(dāng)然，在傳統(tǒng)生產(chǎn)力遇到瓶頸、企業(yè)管控遇到痛點(diǎn)、公司數(shù)據(jù)安全碰到挑戰(zhàn)等各類難題下，其實(shí)我們能抓住的點(diǎn)還是挺多的，關(guān)鍵是看我們的決策層認(rèn)為哪個(gè)點(diǎn)才是他們真正的痛點(diǎn)，什么是急需在當(dāng)下就要解決的。
下面，我們來提幾點(diǎn)在實(shí)踐中具有可操作性的小tips。比如，我們可以梳理相關(guān)業(yè)內(nèi)成功案例和優(yōu)秀解決方案給決策層參考。這里重點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)的是：匯報(bào)的時(shí)候切勿用太專業(yè)性的詞匯，如果一定要用，要請(qǐng)做好注解。
還可以突岀展示方案實(shí)施前后的數(shù)據(jù)對(duì)比和同行競(jìng)品項(xiàng)目部署情況，加強(qiáng)老板的信心，盡量讓老板覺得收益高于投入，這買賣值。當(dāng)然，具體操作不盡相同，這里只做拋磚引玉之舉，各路大神方法一定很多。
商業(yè)企業(yè)流動(dòng)性很大，信息條線也不例外，每一任信息總監(jiān)到崗時(shí)都是信心滿滿、胸有成竹。但是隨著環(huán)境的不同，企業(yè)文化的不同等各種因素，在數(shù)字化推進(jìn)過程中，我們常常會(huì)遇到永遠(yuǎn)計(jì)劃不到的困難。
身邊也有很多人遇到困難會(huì)選擇放棄，但是其實(shí)家家都會(huì)有難念的經(jīng)，我認(rèn)為就應(yīng)該對(duì)癥下藥。一個(gè)優(yōu)秀的信息總不光是業(yè)務(wù)能力要岀眾，闡述問題和溝通解決能力甚至比業(yè)務(wù)能力更重要。
我和幾個(gè)要好的伙伴每次都喜歡用如下的“策略”去進(jìn)行溝通：首先需要珍惜每一次和領(lǐng)導(dǎo)甚至老板溝通講方案的機(jī)會(huì)，事先要做好“功課”。比如你的前任當(dāng)時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)是怎么講的，他的PPT有沒有，并且做的怎么樣，為什么沒有推進(jìn)下來......這些問題都需要做好分析。
你匯報(bào)的對(duì)象性格如何？是否能當(dāng)場(chǎng)拍板？他更Care的是什么東西......這些都非常重要，直接決定著你匯報(bào)推進(jìn)的成敗。其次，溝通過程也很重要，匯報(bào)的字里行間，需要留岀空隙給領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)ハ踔撂釂枺ǔＴ趨R報(bào)到以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的時(shí)候，我們常常會(huì)遇到如下場(chǎng)景：
1、在匯報(bào)完大致功能時(shí)，老板通常會(huì)問，這些功能和我們實(shí)際的業(yè)務(wù)需求到底匹不匹配，其實(shí)這個(gè)問題直接回答哪個(gè)答案都太武斷，通常，我們?cè)诤屠习鍏R報(bào)前，都會(huì)和各條線部門溝通需求，梳理需求表，并完成各部門簽字。在這個(gè)時(shí)候這份簽字表就有了用武之地了，可以和老板講講眼下這些功能正是為了針對(duì)大家的需求而制定的。
2、在匯報(bào)完預(yù)算價(jià)格時(shí)，老板也肯定會(huì)問：“這個(gè)合理嘛？”其實(shí)大多數(shù)老板不是心疼這點(diǎn)錢，但是一定要求錢花在刀刃上。所以在這個(gè)時(shí)候，我們一定要適時(shí)地拿出早已經(jīng)準(zhǔn)備好的選型方案給到老板，并配上相關(guān)供應(yīng)商介紹以及以往項(xiàng)目的成功案例。但是更重要的還是讓老板要看到潛在的收益。
3、匯報(bào)整體項(xiàng)目實(shí)施周期的時(shí)候，老板通常也會(huì)過問："時(shí)間是不是有點(diǎn)太長了？"作為老板．通常沒有直接參與項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)歷，我們可以提前淮備好時(shí)間分解表，并預(yù)留一些時(shí)間來應(yīng)對(duì)一些突發(fā)狀況，比如功能調(diào)整、結(jié)構(gòu)優(yōu)化。結(jié)合同行業(yè)類似項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施時(shí)間作為參考，讓老板明白慢工出細(xì)活的道理。
結(jié)合上述過程，個(gè)人比較推薦用以下三步走方案來講解策略。第一步，大環(huán)境，大格局甚至是名人名言開頭，引出主題盡快開門見山；第二步，全方案多角度闡述本次數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)在哪，并配合著精美的 PPT 和諸位妙語連珠的講解。
第三步，結(jié)合案例講解下我們?nèi)绻贿@么干會(huì)有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)；之后用一個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的Slogan來升華全篇主題，相信經(jīng)過這一輪瘋狂的DPS，多多少少會(huì)有收獲的。
3、前期規(guī)劃：理想中的架構(gòu)如何去實(shí)現(xiàn)
每一位信息人心里都有一本九陰真經(jīng)，類似于所有供應(yīng)商解決方案圖，可以展示比較復(fù)雜的架構(gòu)和多維度的層次。這都是經(jīng)過多年摸爬滾打?qū)W習(xí)來的自己認(rèn)為能Hold住的范圍。本人也不例外，我規(guī)劃的方案圖分軟硬件兩個(gè)維度，涵蓋底部硬件層、商業(yè)管理層、商業(yè)運(yùn)營層、用戶體驗(yàn)層，每一層又分很多小業(yè)務(wù)系統(tǒng)和硬件來支撐。
這看上去是挺健全的，但是問題來了，如何去落地呢？我的做法是把整個(gè)框架圖分為三個(gè)板塊：核心業(yè)務(wù)塊、核心管控塊、商業(yè)衍生塊。一期主要就做核心業(yè)務(wù)塊，原因很簡(jiǎn)單，周期較短，成效較快，產(chǎn)品選型品類也豐富，不容易掉坑里。等一期工作完成后，自然而然決策層的信任度也會(huì)提升，屆時(shí)再考慮可能會(huì)得罪人的核心管控塊。
4、中期推進(jìn)：可預(yù)見的困難和阻力如何去紓解
中小型商管公司的數(shù)字化推進(jìn)遠(yuǎn)比頭部企業(yè)難。雖然它可以讓你操盤從0到1的過程，但是這個(gè)過程非常痛苦。首先，很多商管公司的管理制度和體系，會(huì)與頭部相差很遠(yuǎn)，人員編制也不是很齊備。起初甚至?xí)龅胶贤约壕帉懀袠?biāo)文件沒有模板的情況。沒關(guān)系，借鑒就行了。
好不容易，項(xiàng)目啟動(dòng)了。可困難還在繼續(xù)：在起初需求調(diào)研時(shí)，業(yè)務(wù)部門支支吾吾講不出個(gè)所以然，可在推動(dòng)落地提建議的時(shí)候往往天馬行空。這時(shí)候就需要信息人員強(qiáng)力的協(xié)調(diào)能力去做好雙向翻譯工作。并不是所有的要求都必須被滿足，也不是所有的天馬行空都不切實(shí)際。
在實(shí)際的轉(zhuǎn)型操作過程中，經(jīng)常會(huì)有外行人指揮內(nèi)行人的情況，這是資深信息人都更不想看見的情況，但是卻真實(shí)存在。記得有位導(dǎo)師說過，請(qǐng)一定相信，你才是那個(gè)更專業(yè)的人，不要被非專業(yè)的聲音誤導(dǎo)你的思維和判斷，畢竟轉(zhuǎn)型的成敗在你身上。
其實(shí)面對(duì)這樣的情況我們首先要做的就是理解對(duì)方并坦誠地溝通，耐心地解釋，把小白培訓(xùn)成入門即可。至于一些非專業(yè)的建議其實(shí)可以不用太介意，按合同約定時(shí)間和內(nèi)容輸出成果更重要。
有時(shí)，我們還會(huì)遇到一些存在分歧點(diǎn)卻又沒人拍板的窘境。很多中小商管公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，常會(huì)碰到一個(gè)勁兒紙上談兵就是沒人拍板，導(dǎo)致工期延誤，項(xiàng)目擱置，之后不了了之的情況。這其實(shí)是更壞的情況，我們要盡力避免這種情況的產(chǎn)生。
這時(shí)候，信息負(fù)責(zé)人需要擔(dān)負(fù)起責(zé)任，力排眾議確定一個(gè)靠譜的方向來繼續(xù)推動(dòng)。有人也會(huì)謹(jǐn)慎的問，定錯(cuò)了怎么辦？沒關(guān)系，任何決定都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，正如任何系統(tǒng)也都會(huì)有bug一樣，我們兵來將擋，水來土掩即可。況且資深信息人的判斷錯(cuò)不到哪去，不是嗎？總之，信息從業(yè)者需要保持一個(gè)平常心來面對(duì)每天不同的挑戰(zhàn)。
5、后期維護(hù)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果如何維持
好不容易辛辛苦苦完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，哪怕只是一期階段。但是，隨著時(shí)間的推移，它也可能效力盡失，努力付之東流。
如何去避免這樣的悲劇發(fā)生呢？我建議可以從以下三個(gè)維度來關(guān)注。首先是決策層，需要堅(jiān)定不移數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信心，明確轉(zhuǎn)型是個(gè)長久的過程，不是一朝一日完成的結(jié)果，收效是需要逐漸顯現(xiàn)的。
其次是使用層，信息人員要做好各部門疑問的答疑和支持，明確“我們是在幫助大家解決問題和提升戰(zhàn)斗力，而不是來折騰浪費(fèi)時(shí)間的”；之后是轉(zhuǎn)型執(zhí)行層，我們需要做好系統(tǒng)推廣、培訓(xùn)及考核工作。確保人人有工具，人人用工具，人人愛工具。
Tip:以往，企業(yè)為了推廣系統(tǒng)常常會(huì)直接和考核績(jī)效掛鉤，這就比較簡(jiǎn)單粗暴。我們?cè)谶@次執(zhí)行的時(shí)候納入了預(yù)考核環(huán)節(jié)，針對(duì)使用不好的人和部門模擬扣款，反之則通報(bào)表揚(yáng)。這樣做會(huì)比簡(jiǎn)單粗暴來的有效很多，不用多久，養(yǎng)成習(xí)慣后一切問題就都迎刃而解了。
總之，中小型商管公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型是痛并快樂著，我們只爭(zhēng)朝夕，不負(fù)韶華，在有限的人生中創(chuàng)造出無限的精彩和可能，讓我們擼起袖子加油干，邁開步子奮力行。
往期回顧：
01.海鼎科技CEO宋杰：科技變革商業(yè)，更需要頂層全維視野
2022年《智慧商業(yè)研究》
征稿啟事
刊物介紹
·期刊雜志中文名：《智慧商業(yè)研究》
·期刊雜志英文名：MESSAGE
當(dāng)下，雜志稿件已正式開始對(duì)外啟動(dòng)“特邀作者”的邀請(qǐng)工作，我們希望您的觀點(diǎn)與經(jīng)歷能幫助中國商業(yè)人快速成長，并為商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化的持續(xù)發(fā)展提供內(nèi)容支撐，我們期待您的加入！
征稿內(nèi)容
1、人物專訪觀點(diǎn)類：圍繞商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)上下游企業(yè)名人，分享大咖經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)特觀點(diǎn)，體裁不限，風(fēng)格不限，具有可讀性。
2、數(shù)字化理念類：圍繞中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)，分享智慧商業(yè)理念觀點(diǎn)，體裁不限，風(fēng)格不限，具有可讀性。
3、案例類：圍繞項(xiàng)目數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，輸出具有代表性的智慧商業(yè)案例，幫助中國商業(yè)地產(chǎn)人學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功落地經(jīng)驗(yàn)。
4、更多其他類別，體裁不限，具有可讀性。
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