數(shù)字社區(qū)是以新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以大量數(shù)據(jù)為流通要素，以先進(jìn)的數(shù)字互動(dòng)手段為主要表現(xiàn)形式，通過(guò)構(gòu)建高度互動(dòng)的數(shù)字生活場(chǎng)景，建立人與人、物與人與社會(huì)的信任聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下高效融合的新型互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)。數(shù)字社區(qū)已成為服務(wù)于現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)、促進(jìn)農(nóng)村振興、促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形式。
近年來(lái)，“近場(chǎng)電子商務(wù)”作為一種備受關(guān)注的商業(yè)模式，是指為社區(qū)小店提供全套數(shù)字化、智能化，使其更有效、更方便地為周邊用戶(hù)提供商品和服務(wù)，從而提升小店的社區(qū)商業(yè)信息化價(jià)值，使其發(fā)展跟上時(shí)代，更具競(jìng)爭(zhēng)力。
根據(jù)商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)，我國(guó)約有600萬(wàn)家線(xiàn)下零售店，為社區(qū)居民每天接待2億消費(fèi)者提供個(gè)人服務(wù)，是城市經(jīng)濟(jì)的重要毛細(xì)管。然而，由于數(shù)字化程度低，社區(qū)商店在洞察用戶(hù)需求、供應(yīng)效率和消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)方面明顯落后。
面對(duì)社區(qū)團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)貼、新鮮電子商務(wù)、外賣(mài)平臺(tái)等新產(chǎn)品的影響，社區(qū)商店在選擇產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有明顯的價(jià)格和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。只有將商店與互聯(lián)網(wǎng)+結(jié)合起來(lái)，用數(shù)字手段武裝自己，我們才能有很強(qiáng)的免疫力來(lái)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)O2O的影響。
社區(qū)商店開(kāi)辟了在線(xiàn)和線(xiàn)下的消費(fèi)場(chǎng)景，獲得的主要能力是滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的消費(fèi)者需求。由于電子商務(wù)滲透到消費(fèi)者中，大多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣了購(gòu)物模式?；谝韵M(fèi)者為導(dǎo)向的購(gòu)物軟件應(yīng)用程序，食堂可以擴(kuò)大其服務(wù)觸角，開(kāi)放家庭服務(wù)的消費(fèi)場(chǎng)景，讓用戶(hù)可以隨時(shí)體驗(yàn)家庭訂單，提供上門(mén)服務(wù)。
這些服務(wù)也有離線(xiàn)商店的保證，可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)的多維覆蓋和聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上，從消費(fèi)者需求的覺(jué)醒到消費(fèi)者決策的作用，再到完成社區(qū)消費(fèi)。
社區(qū)商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，提高客戶(hù)的消費(fèi)粘性。由于社區(qū)消費(fèi)具有生活性質(zhì)，消費(fèi)者需求剛性高，頻率高，社區(qū)商店可以通過(guò)儲(chǔ)蓄、會(huì)員制等機(jī)制建立會(huì)員管理體系和會(huì)員制，使消費(fèi)量更大，穩(wěn)定性更強(qiáng)。此外，通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)和出納系統(tǒng)的服務(wù)，平臺(tái)還可以獲取會(huì)員費(fèi)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，作為分析消費(fèi)者偏好、分銷(xiāo)商品、改善業(yè)務(wù)狀況的有力工具，提高用戶(hù)會(huì)員費(fèi)等核心數(shù)據(jù)。
通過(guò)社區(qū)商店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得的能力，即建立品牌聲譽(yù)。利用數(shù)字技術(shù)平臺(tái)，社區(qū)商店可以退出各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加強(qiáng)品牌包裝宣傳。通過(guò)產(chǎn)品推廣和口碑展示，社區(qū)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)社區(qū)持續(xù)發(fā)展。
