從日常生鮮采購(gòu)到親子互動(dòng)、從老年康養(yǎng)服務(wù)到社區(qū)社交，當(dāng)代社區(qū)居民對(duì) “家門口” 的消費(fèi)依賴程度顯著提升，需求也日益多元且個(gè)性化。社區(qū)商業(yè)已從傳統(tǒng)的 “最后一公里配套”，升級(jí)為承載居民日常社交、便民服務(wù)、情感共鳴的十五分鐘便民生活空間 —— 據(jù)中國(guó)社科院數(shù)據(jù)，近年來(lái)社區(qū)商業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)容，2024年我國(guó)社區(qū)商業(yè)市場(chǎng)規(guī)模突破12萬(wàn)億元，年增長(zhǎng)率達(dá)18%。但與此同時(shí)，社區(qū)商業(yè)也正面臨著同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)與需求錯(cuò)位、數(shù)字化工具應(yīng)用不足等問(wèn)題，讓不少項(xiàng)目陷入 “招商難、留客難、盈利難” 的困境。如何錨定社區(qū)人群畫像優(yōu)化項(xiàng)目定位、用科技手段降本增效、靠特色服務(wù)提升客群粘性，已成為全行業(yè)亟待破解的共性話題。
為匯聚行業(yè)智慧，與行業(yè)伙伴們共話社區(qū)商業(yè)的發(fā)展契機(jī)，9月10日，由海鼎科技主辦，第一社區(qū)商業(yè)、MANA 全球新媒體藝術(shù)平臺(tái)、MALL 星人、智慧商業(yè)研究聯(lián)合主辦，上?；瞻偕虡I(yè)管理有限公司、無(wú)錫商業(yè)聯(lián)合會(huì)綜合體與品牌連鎖專委會(huì)、中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)工委碳中和工作處鼎力支持的 “社區(qū)商業(yè)生長(zhǎng)力會(huì)客廳” 活動(dòng)于滬成功舉辦。
會(huì)客廳匯聚了數(shù)十位行業(yè)一線精英、商業(yè)操盤手及意見(jiàn)領(lǐng)袖，以“拒絕減配運(yùn)營(yíng)：社區(qū)商業(yè)如何創(chuàng)造‘小而美’的新增量？”為核心議題，通過(guò)5場(chǎng)主題演講與2場(chǎng)圓桌開(kāi)放麥的精彩內(nèi)容碰撞，深入解讀了社區(qū)商業(yè)的當(dāng)下現(xiàn)狀與行業(yè)大勢(shì)，通過(guò)實(shí)踐案例為社區(qū)商業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)升級(jí)提供了極具實(shí)操價(jià)值的創(chuàng)新解法。
會(huì)中，海鼎科技CEO宋杰先生作為會(huì)客廳東道主，對(duì)來(lái)賓送上了誠(chéng)摯的問(wèn)候，也就當(dāng)下的社區(qū)商業(yè)市場(chǎng)環(huán)境分享了思考，并提出了數(shù)字化建設(shè)解決之道。
他指出，社區(qū)商業(yè)雖為風(fēng)口，增量可觀，但也深陷同質(zhì)化、運(yùn)營(yíng)難等困境，三、四線城市一些項(xiàng)目更是舉步維艱。
但是面對(duì)困境，企業(yè)不應(yīng)歸咎于外部環(huán)境，而要集中精力尋找適應(yīng)之法。數(shù)字化建設(shè)才是破局關(guān)鍵，它將商業(yè)的物理聚合轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)、利益和運(yùn)營(yíng)的聚合，實(shí)現(xiàn)聚力發(fā)展。最后，希望以本次活動(dòng)為起點(diǎn)，大家多交流碰撞，未來(lái)有更多串聯(lián)鏈接，共同推動(dòng)社區(qū)商業(yè)發(fā)展。
生長(zhǎng)力主題研討
倪國(guó)圣 樂(lè)坊前籌業(yè)務(wù)交付總經(jīng)理
倪國(guó)圣先生在主題研討中以樂(lè)坊羽山項(xiàng)目為例，為來(lái)賓分享了具有實(shí)操性的社區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)建設(shè)方法論：
社區(qū)商業(yè)發(fā)展需以精準(zhǔn)定位破局，聚焦區(qū)域核心客群，瞄準(zhǔn)業(yè)態(tài)供給缺口打造差異化主題（如運(yùn)動(dòng)健康方向），規(guī)避同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，強(qiáng)化私域社群運(yùn)營(yíng)與主題活動(dòng)，搭配場(chǎng)景化空間營(yíng)造，提升用戶粘性與體驗(yàn)感。面對(duì)市場(chǎng)不確定性，項(xiàng)目也需靈活調(diào)整業(yè)態(tài)布局，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)（推動(dòng)商戶協(xié)同消費(fèi)、探索 TO C 業(yè)務(wù)）增強(qiáng)盈利韌性與資產(chǎn)價(jià)值。此外，融合公益與商業(yè)屬性，深化社區(qū)服務(wù)功能，構(gòu)建 “近者悅遠(yuǎn)者來(lái)” 的一刻鐘便民生活圈，讓社區(qū)商業(yè)成為受眾的“公共家空間”，為社區(qū)商業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供有效實(shí)踐路徑。
萬(wàn)超杰 海鼎科技解決方案專家
萬(wàn)超杰先生則以“樂(lè)高式社區(qū)商業(yè)數(shù)字化操作系統(tǒng)” 為主題展開(kāi)分享，深度剖析當(dāng)前社區(qū)商業(yè)數(shù)字化痛點(diǎn)，并分享了當(dāng)下社區(qū)商業(yè)需要什么樣的數(shù)字化支撐：
當(dāng)下，社區(qū)商業(yè)數(shù)字化面臨成本高、操作復(fù)雜、對(duì)接困難等痛點(diǎn)。樂(lè)高式OS通過(guò)三大核心原則破局：聚焦核心需求避免冗余開(kāi)支，降低非技術(shù)人員操作門檻，開(kāi)放接口實(shí)現(xiàn)低成本無(wú)縫對(duì)接。系統(tǒng)采用“通用積木+靈活積木”架構(gòu)，通用積木覆蓋基礎(chǔ)管理，靈活積木通過(guò)智能表格、接口插件等滿足個(gè)性化需求。
海鼎科技認(rèn)為，未來(lái)的社區(qū)商業(yè)將通過(guò)AI賦能補(bǔ)全小團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力短板，讓AI成為低成本專業(yè)助手。同時(shí)，社區(qū)商業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)將可實(shí)現(xiàn)“積木化無(wú)代碼搭建”，進(jìn)一步降低數(shù)字化門檻，讓數(shù)字化真正成為人人可及的普惠工具，推動(dòng)社區(qū)商業(yè)可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。
黃俊彥 大橘鄰里聯(lián)合創(chuàng)始人
徽百商管黃俊彥先生在分享中提出，社區(qū)商業(yè)的核心應(yīng)從“填補(bǔ)空白”轉(zhuǎn)向“創(chuàng)造需求”，其競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)在于找準(zhǔn)“價(jià)值錨點(diǎn)”。線上購(gòu)物普及后，線下空間需超越貨架功能，成為提供情緒價(jià)值與社交體驗(yàn)的“第二客廳”。他指出三大行業(yè)轉(zhuǎn)向：運(yùn)營(yíng)專業(yè)化（從收租金轉(zhuǎn)向服務(wù)商戶辦證、營(yíng)銷、獲客）、消費(fèi)體驗(yàn)化（從購(gòu)物轉(zhuǎn)向“消磨時(shí)間”）、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健化（助力商戶降本增效）。
大橘鄰里通過(guò)煥新老舊賣場(chǎng)，以“內(nèi)容、場(chǎng)景、服務(wù)”三大錨點(diǎn)激活社區(qū)商業(yè)，引入符合居民需求的品牌、打造舞臺(tái)級(jí)藝術(shù)中庭、提供市民活動(dòng)及多維便民服務(wù)等，成功提升客流與粘性。在運(yùn)營(yíng)中注重文化營(yíng)造、鄰里關(guān)系和生活方式構(gòu)建，以“居民幸福感”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，致力于成為社區(qū)生活的共創(chuàng)者，打造社區(qū)家庭的歡聚場(chǎng)，重塑小而美的社區(qū)商業(yè)新生態(tài)。
張慶紅 上海超自然文化科技有限公司董事長(zhǎng)
張慶紅先生則從藝術(shù)媒介的視角進(jìn)行了分享：藝術(shù)與社區(qū)商業(yè)融合的核心價(jià)值，在于構(gòu)建情緒價(jià)值供給體系與社區(qū)營(yíng)造生態(tài)。當(dāng)下的藝術(shù)活動(dòng)已超越審美功能，成為社區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵產(chǎn)品，通過(guò)沉浸式場(chǎng)景、社群活動(dòng)滿足多元情緒需求，如陪伴感、歸屬感及自我表達(dá)出口。
數(shù)字藝術(shù)與科技跨界項(xiàng)目（如大型藝術(shù)裝置、AR場(chǎng)景）以低成本、輕量化模式實(shí)現(xiàn)商業(yè)空間與公共空間的有機(jī)融合，驗(yàn)證了“高性價(jià)比藝術(shù)賦能”的可行性。社區(qū)商業(yè)的底層邏輯正轉(zhuǎn)向社群運(yùn)營(yíng)，藝術(shù)療愈、定制化演出、工坊沙龍等正成為連接同頻社群的情感紐帶。
梁琛 高和資本資產(chǎn)管理平臺(tái)高級(jí)經(jīng)理、高和暢副總監(jiān)
高和資本的梁琛先生從扎實(shí)的數(shù)據(jù)和行業(yè)調(diào)研內(nèi)容出發(fā)，為會(huì)客廳獻(xiàn)上了一場(chǎng)精彩的內(nèi)容分享：
消費(fèi)趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)格局下，社商資管呈現(xiàn)新特征：中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)面臨供應(yīng)過(guò)剩、品牌多樣性不足及線上沖擊等多重壓力，但可以預(yù)見(jiàn)的是，服務(wù)類消費(fèi)占比將隨人均GDP增長(zhǎng)而持續(xù)攀升，當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，社區(qū)商業(yè)將成為主流，并具有一定的抗周期性。高和資本提出“三把尺子”投資邏輯——投資基本判斷、穩(wěn)定性判斷、增長(zhǎng)性判斷，并在會(huì)中以此為基準(zhǔn)對(duì)于上海長(zhǎng)壽路板塊進(jìn)行深度剖析，分析了其社區(qū)競(jìng)爭(zhēng)格局、空間品質(zhì)、品牌濃度。
回顧當(dāng)下的社區(qū)商業(yè)市場(chǎng)，沒(méi)有那么好，但也不是那么壞。業(yè)界要做的就是摸索規(guī)律，迭代體系。商業(yè)的盡頭是社區(qū)商業(yè)。未來(lái)，社區(qū)商業(yè)將通過(guò)主題化、小體量集中式項(xiàng)目滿足個(gè)性化需求，結(jié)合服務(wù)性消費(fèi)增長(zhǎng)趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)抗周期發(fā)展與資本價(jià)值提升，已成為消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)的關(guān)鍵路徑。
活動(dòng)尾聲，與會(huì)嘉賓一致認(rèn)為，社區(qū)商業(yè)的“小而美”增量密碼，在于以“人”為核心、以“需”為錨點(diǎn)、以“新”為引擎。商管團(tuán)隊(duì)更需要直視、正視全新階段的消費(fèi)者-品牌-商業(yè)三者關(guān)系。
從海鼎科技提出的樂(lè)高式、輕量級(jí)商業(yè)賦能科技力，到樂(lè)坊、大橘鄰里等項(xiàng)目通過(guò)場(chǎng)景營(yíng)造與社群運(yùn)營(yíng)激活“公共家空間”；從藝術(shù)賦能的情緒價(jià)值供給，到資本視角的抗周期投資邏輯。本次社區(qū)商業(yè)生長(zhǎng)力會(huì)客廳不僅輸出了一套“破局方法論”，更構(gòu)建起跨領(lǐng)域、跨角色的社區(qū)商業(yè)生態(tài)對(duì)話平臺(tái)。當(dāng)社區(qū)商業(yè)真正成為連接“最后一公里”的情感紐帶與生活載體，當(dāng)運(yùn)營(yíng)者、品牌方、居民與資本形成“共生共贏”的生態(tài)閉環(huán)，“小而美”的新增量才將不再只是理想，而是落地可觸可感的現(xiàn)實(shí)。
本次“社區(qū)商業(yè)生長(zhǎng)力會(huì)客廳”的圓滿落幕，不是終點(diǎn)，而是新征程的起點(diǎn)。讓社區(qū)商業(yè)真正成為承載居民幸福感、激活城市經(jīng)濟(jì)活力的“毛細(xì)血管”與“幸福引擎”，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)！
