5月22日，第三屆522企業(yè)數(shù)字化日暨數(shù)智化經(jīng)濟(jì)高峰論壇在上海舉辦。本屆高峰論壇在上海市商務(wù)委員會(huì)、上海市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)指導(dǎo)下，由上海市商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦，微盟集團(tuán)和企業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟承辦，匯聚了各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿企業(yè)與前沿服務(wù)商，交流數(shù)字化應(yīng)用理念，分享數(shù)字化建設(shè)成功案例，旨在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革向縱深發(fā)展。
“數(shù)智狂飆”，大勢(shì)所趨
會(huì)中，上海市商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)盛小洪先生表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展是大勢(shì)所趨，希望借高峰論壇共同探討交流企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，為企業(yè)推進(jìn)和展開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供思路和經(jīng)驗(yàn)，捕捉數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，為全面構(gòu)建智慧城市、智慧商業(yè)乃至更成熟的數(shù)字經(jīng)濟(jì)做出努力”。上海市商務(wù)委員會(huì)副主任劉敏女士也對(duì)大會(huì)的召開(kāi)表示祝賀，并祝愿本屆高峰論壇能夠進(jìn)一步推進(jìn)上海商業(yè)企業(yè)的數(shù)智化建設(shè)。
微盟集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO孫濤勇
未來(lái)20年是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的黃金20年，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的浪潮下，中國(guó)企業(yè)服務(wù)會(huì)迎來(lái)新的變局。作為大會(huì)承辦方之一，微盟集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO孫濤勇先生大會(huì)中談到：“企業(yè)數(shù)字化的核心是用數(shù)據(jù)貫穿整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，以科學(xué)決策驅(qū)動(dòng)智慧經(jīng)營(yíng)。”
孫濤勇先生認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)字業(yè)務(wù)化和數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，通過(guò)業(yè)務(wù)的云端部署，以數(shù)據(jù)改善經(jīng)營(yíng)決策，反哺生產(chǎn)優(yōu)化成本提高效率，利用數(shù)據(jù)洞察消費(fèi)者需求以提高消費(fèi)體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)智慧經(jīng)營(yíng)。
海鼎科技CEO宋杰先生
作為大會(huì)特邀演講嘉賓，海鼎科技CEO宋杰先生也在演講發(fā)言中對(duì)中國(guó)當(dāng)下的企業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀做出了點(diǎn)評(píng)：
“去年的疫情讓中國(guó)實(shí)體商業(yè)數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程進(jìn)入了快車道。同時(shí)，國(guó)家對(duì)數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略也進(jìn)行了不斷加碼，中國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)已處于快速發(fā)展階段。在此情況之下，各行各業(yè)的企業(yè)們都想在新的時(shí)代趨勢(shì)下加速轉(zhuǎn)型，讓自己的企業(yè)在新的時(shí)代下更好立足。數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮正是洶涌蓬勃之時(shí)。”
“與數(shù)智起舞”，如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化？
不同的企業(yè)，數(shù)字化建設(shè)所需要投入與關(guān)注的“點(diǎn)和面”都是不一樣的，數(shù)字化建設(shè)的千企千面絕不是虛言。那么，企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)究竟該如何做到適合本企業(yè)需求？
海鼎科技CEO宋杰先生表示，從實(shí)踐的視角來(lái)看，企業(yè)落地?cái)?shù)字化建設(shè)的時(shí)候，要著重關(guān)注兩個(gè)維度：其一，是“鏈接”能力。資源、市場(chǎng)、客戶……鏈接能力能幫助企業(yè)在這個(gè)快速變化的環(huán)境下獲得先機(jī)。
第二個(gè)維度則是“雙向賦能”。宋杰先生分享道：信息化建設(shè)的核心，是信息技術(shù)和商業(yè)管理深入的融合。進(jìn)入到數(shù)字化時(shí)代，這種雙向賦能的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。想要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，管理的頂層參與，與數(shù)字科技的不斷融合，缺一不可。
林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春
該觀點(diǎn)在大會(huì)另一位大咖的演講中也得到了呼應(yīng)。論壇中，林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春先生分享道：“構(gòu)建線上線下融合的OMO模式是林清軒數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要布局，線下門店可通過(guò)品牌價(jià)值和產(chǎn)品體驗(yàn)連接消費(fèi)者，而線上渠道可實(shí)現(xiàn)CRM管理和口碑發(fā)酵，形成‘線上作為推廣和銷售的出口，線下承擔(dān)體驗(yàn)和服務(wù)’的鏈路閉環(huán)?！睙o(wú)論是與消費(fèi)者的鏈接，還是與門店的鏈接，數(shù)字化鏈接能力正幫助林清軒實(shí)現(xiàn)蛻變與飛躍。
三步走
規(guī)劃-落地-運(yùn)營(yíng)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功缺一不可
那么，在實(shí)操層面，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟有沒(méi)有普適性的路徑可以供后人參考呢？大會(huì)嘉賓也給出了肯定的答案。以商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)為例，宋杰先生總結(jié)多年數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，分享道：
“第一步，我們需要和客戶一起做深度的數(shù)字化咨詢和規(guī)劃。我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，今天的數(shù)字化必須要站在企業(yè)戰(zhàn)略高度，并要在頂層做大量的研究。有了切實(shí)的研究規(guī)劃之后，我們會(huì)進(jìn)入第二步，也就是數(shù)字化的落地工作。通過(guò)實(shí)際的數(shù)字化建設(shè)來(lái)打破'購(gòu)物中心的空間上限'與'可承載的業(yè)態(tài)上限'這兩個(gè)天花板。完成以上兩步只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開(kāi)始。第三步，則是數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)工作。我們要花大量的時(shí)間，通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段優(yōu)化、調(diào)整數(shù)字化建設(shè)，讓數(shù)字化建設(shè)成果價(jià)值逐步體現(xiàn)出來(lái)，并融入企業(yè)的常規(guī)工作中去，最終讓數(shù)字化能力成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。”
正如宋杰先生對(duì)于“運(yùn)營(yíng)工作”的看重，商業(yè)領(lǐng)域正在逐步走進(jìn)數(shù)字化建設(shè)的成熟階段，行業(yè)已經(jīng)取得了普遍的共識(shí)：“數(shù)字化基建的落地只是開(kāi)始，如何將數(shù)字化運(yùn)營(yíng)融入日常管理，反哺商業(yè)前行，已成為當(dāng)下重點(diǎn)課題?！?/p>
騰訊智慧零售行業(yè)生態(tài)總監(jiān)翟昆
騰訊智慧零售行業(yè)生態(tài)總監(jiān)翟昆先生，在大會(huì)演講中也表達(dá)了騰訊團(tuán)隊(duì)的一些相關(guān)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)成果。目前，微信小程序已經(jīng)構(gòu)建了全渠道運(yùn)營(yíng)的“經(jīng)濟(jì)圈”，能夠?yàn)槠髽I(yè)最大化私域流量的利用率。在他的私域運(yùn)營(yíng)方法論中，詳解了“引流、種草、裂變、轉(zhuǎn)化、留存”的增長(zhǎng)模型，主張企業(yè)需要通過(guò)公域運(yùn)營(yíng)挖掘轉(zhuǎn)化、留存價(jià)值，并通過(guò)在私域運(yùn)營(yíng)完成粉絲分層，解決復(fù)購(gòu)和粘性問(wèn)題，提升用戶的長(zhǎng)期價(jià)值。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿
如何看待數(shù)字價(jià)值
參加此次論壇峰會(huì)的，除了數(shù)字化服務(wù)運(yùn)營(yíng)方，還有諸多商業(yè)運(yùn)營(yíng)方與商業(yè)地產(chǎn)持有企業(yè)。在他們眼中，又是如何看待數(shù)字化的價(jià)值？數(shù)字化又在如何改變?cè)械纳虡I(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局呢？
上海徐家匯商城股份有限公司
黨委書(shū)記、總經(jīng)理王斌
百貨零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，涉及實(shí)體零售、商業(yè)地產(chǎn)兩大領(lǐng)域，轉(zhuǎn)型難度相當(dāng)之高。
上海徐家匯商城股份有限公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理王斌先生指出，以數(shù)字化手段改造乃至重構(gòu)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化；以商品數(shù)據(jù)化為紐帶，分析用戶的潛在需求，為銷售提升帶來(lái)可能，是實(shí)體零售拓展業(yè)務(wù)增量的必經(jīng)之路。
天虹股份副總經(jīng)理 譚曉華
天虹股份副總經(jīng)理譚曉華女士則重點(diǎn)分享了“數(shù)字化如何為購(gòu)物中心和百貨提升價(jià)值”。
她表示，“天虹用數(shù)字化實(shí)現(xiàn)購(gòu)百平臺(tái)的價(jià)值重塑，將其從原先的導(dǎo)購(gòu)賣貨、品牌展示的場(chǎng)地，變成了一個(gè)私域生態(tài)的流量入口和一個(gè)7×24小時(shí)的社交電商。它既是全渠道體驗(yàn)中心，也是線下離顧客最近的倉(cāng)儲(chǔ)配送中心和售后中心，更是一個(gè)直播基地?！?nbsp;
